一切為了學(xué)員

      一切為了學(xué)員

 五月的安泰駕校驕陽(yáng)似火。五月的安泰駕校人卻馬不停蹄。

 5月15日，董事長(cháng)王維建到安泰駕校主持召開(kāi)校務(wù)會(huì )議，就駕校今后的發(fā)展，特別是提高服務(wù)質(zhì)量,強化安全教學(xué)工作作出了明確指示和要求。

   一、繼續加大安全檢查力度。要“三關(guān)齊下”：一是辦公室和培訓部繼續加大檢查力度，發(fā)現教練員在訓練場(chǎng)看手機，一律拿下，進(jìn)行處罰，不管是誰(shuí)。二是培訓部要求教練員在趙家塬科目三訓練過(guò)紅綠燈時(shí)，一律視為紅燈，不能心存僥幸。三是考場(chǎng)從后臺監督，發(fā)現違規者通報辦公室進(jìn)行處罰，絕不允許掉以輕心。

   二、分校要加強管理。要招聘教練員；要很抓報名招生；要很抓內部管理；要對學(xué)員全部接送；要保證學(xué)員中午在學(xué)校吃飯（每餐只收成本價(jià)5元）、休息。整頓工作月底見(jiàn)效。

5月25日，校長(cháng)胡玉林召開(kāi)校務(wù)會(huì )議，專(zhuān)門(mén)分析和研究了學(xué)校員工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。

會(huì )議認為，一段時(shí)間以來(lái)，一些教練員和個(gè)別工作人員放松了對自己的嚴格要求，在對待學(xué)員的態(tài)度上表現出傲慢、不負責人、推諉、扯皮現象；上班不穿工作服，不戴工作牌；不及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)；教練車(chē)出門(mén)不登記或者返回不登記；監督檢查落實(shí)不到位等等一些與安泰駕校發(fā)展不相稱(chēng)的不良現象。

為了徹底糾正這些不良現象，端正和提高教練員和工作人員的服務(wù)態(tài)度，更好地為全體學(xué)員服好務(wù)，特重申了以下規定和要求：

一、上班時(shí)間必須穿工作服，戴工作牌。

二、培訓部工作人員必須認真接聽(tīng)每一位學(xué)員和其它社會(huì )人員的來(lái)電，耐心細致地做好來(lái)電的接聽(tīng)處理工作，絕對不允許生硬，不耐煩，推諉、扯皮；對學(xué)員的來(lái)訪(fǎng)，一定要先請座讓座，再到水遞茶，耐心聽(tīng)取學(xué)員來(lái)意，妥善進(jìn)行解答。遇到自己解決不了的問(wèn)題，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)、科室聯(lián)系，或向有關(guān)領(lǐng)導反映�；蚋嬷獙W(xué)員去找哪個(gè)部門(mén)，哪個(gè)人辦理。絕對不能把學(xué)員涼在自己的工作崗位上。

三、報名大廳工作人員必須認真對待每一位到大廳的人員，做到笑臉相迎，請座讓茶，熱情接待，耐心解答，利落辦事，來(lái)有迎聲，走有送語(yǔ)。

四、全體教練員要切實(shí)端正服務(wù)態(tài)度，視學(xué)員為朋友，想千方使百計為學(xué)員搞好服務(wù)。教學(xué)要講到點(diǎn)子上，育人要烙在心窩里。切記給學(xué)員發(fā)火，使性子。做到有話(huà)好好說(shuō)。必須講究說(shuō)話(huà)的方式方法。必須自覺(jué)遵守“五不”規定，不要放松自己。每個(gè)教練員都要關(guān)心愛(ài)護自己的學(xué)員，他們在學(xué)習上遇到任何問(wèn)題，都要熱情、主動(dòng)幫忙。只要不違反駕校規定的事，能幫就幫。讓學(xué)員高高興興而來(lái)，滿(mǎn)滿(mǎn)意意而去。讓學(xué)員發(fā)自?xún)刃牡卣f(shuō)一聲“謝謝X教練，是您讓我學(xué)會(huì )了汽車(chē)駕駛技術(shù)！”

五、教練車(chē)出入校門(mén)必須登記。門(mén)房值班人員要見(jiàn)到培訓部的派車(chē)單，方可允許其進(jìn)行登記，并于第二天上午將登記表送辦公室。

六、所有教練員在趙家塬科目三1、2、3號線(xiàn)練車(chē)，教練車(chē)（含模擬車(chē)）的后排一律不準坐人。

七、教練員在訓練場(chǎng)自己的工作崗位一律不準吸煙。

八、全校所有教練員和工作人員提倡說(shuō)普通話(huà)。

九、辦公室和培訓部要加強監督檢查力度。每天2次。檢查時(shí)，發(fā)現問(wèn)題，發(fā)現違規者，要求被檢查單位和被檢查人員立即糾正或改正，并及時(shí)做好登記，月底匯總，經(jīng)校長(cháng)批準后，下發(fā)各個(gè)部門(mén)單位學(xué)習整改，接受經(jīng)濟處罰（直接由財會(huì )人員在下月工資中扣除）。

�？偛繛榉奖銓W(xué)員到科目三練車(chē)，從5月28日開(kāi)始，學(xué)校班車(chē)每天早上從市區一二馬路接學(xué)員到校后，再拉上練科目三的學(xué)員前往趙家塬，送學(xué)員到科三練車(chē)。下午四點(diǎn)再接學(xué)員返校。

新區分校也從28日開(kāi)始，全方位接送新區和耀州城內的學(xué)員，為學(xué)員提供中午休息的地方。還調整了炊事員，為學(xué)員做上了飯。就是說(shuō)，學(xué)員在分校練車(chē)也可以吃上熱乎乎、涼絲絲的只收成本價(jià)的午餐啦。中午還可以在訓練場(chǎng)休息啦。

董事長(cháng)的要求和學(xué)校的行動(dòng)，得到了廣大員工的理解和響應，受到了學(xué)員的歡迎。